Conditions générales de vente

Mise à jour : 14 octobre 2026

Les règles de la vente des séances sur simulateur. Elles reprennent, sous une forme contractuelle, ce qui est déjà annoncé sur la page du simulateur.

Qui vend

Les séances sur simulateur sont vendues par Allan Fowler, entrepreneur individuel, immatriculé en France sous le numéro SIREN 885 341 792, RCS Versailles, 27 rue de la République, 78470 Saint-Rémy-lès-Chevreuse. Le site et les séances sont présentés sous le nom SereniWings.

Contact : support@sereniwings.com. TVA non applicable, article 293 B du code général des impôts.

Le site est hébergé par Netlify, Inc., San Francisco, Californie, États-Unis.

Ce que vous achetez

Une séance de vol sur un simulateur de vol complet Airbus A320neo, au centre BAA Training France, 23 rue Bossuet, 91160 Longjumeau, accompagnée par un pilote de ligne qualifié de type A320.

Ces séances sont des vols sur simulateur à but de découverte. Ce ne sont pas une formation aéronautique certifiée : elles ne comptent pour aucune licence, aucune qualification et aucune expérience réglementaire.

Le prix, et ce qu'il comprend

Le prix est celui affiché sur le site au jour de la commande, en euros, pour la séance entière. Il ne varie pas selon le nombre de participants.

Il comprend le temps de vol choisi, une heure de briefing, vingt minutes de débriefing, la présence du pilote pendant toute la séance, et jusqu'à trois participants.

Il ne comprend pas le transport, l'hébergement ni les repas.

Demande, confirmation, paiement

Le formulaire du site est une demande, pas une réservation. Vous recevez une réponse sous 24 heures ouvrées avec les créneaux disponibles.

La date n'est réservée qu'après paiement intégral de la séance. Tant que le paiement n'est pas reçu, aucun créneau n'est tenu.

Les paiements en ligne sont traités par Stripe. Les cartes Visa, Mastercard et American Express sont acceptées, et le règlement se fait en euros. Vos coordonnées bancaires sont saisies sur la page sécurisée de Stripe et ne nous sont à aucun moment communiquées.

Annulation et report par vous

Les délais ci-dessous courent à partir du jour où la date est fixée ensemble, et non du jour de l'achat.

• Plus de 60 jours avant la séance — sans frais. Report ou remboursement intégral.
• Entre 60 et 30 jours — 50 % du prix reste dû. Report possible selon les disponibilités du centre.
• Moins de 30 jours, ou absence le jour même — la séance est due en totalité. Un report reste possible si le centre l'accepte.

Ces délais reprennent ceux que le centre nous applique : la machine est réservée à votre nom et cette réservation nous engage auprès de lui.

Avant qu'une date soit fixée

Tant qu'aucune date n'a été fixée, vous pouvez renoncer à votre achat dans les quatorze jours et être remboursé intégralement.

Une fois la date fixée, c'est l'article L. 221-28 du code de la consommation qui s'applique : il écarte le droit de rétractation pour les prestations de loisirs fournies à une date ou une période déterminée. Ce sont alors les délais d'annulation ci-dessus qui valent.

Le bon est valable douze mois à compter de l'achat et il est transmissible : vous pouvez le donner à quelqu'un d'autre plutôt que de l'annuler.

Annulation de notre côté

Si la séance ne peut pas se tenir — simulateur indisponible, incident technique, fermeture du centre, empêchement du pilote — vous choisissez librement entre une nouvelle date et le remboursement intégral.

Aucune autre indemnité n'est due : frais de transport, d'hébergement ou de congés engagés restent à votre charge. Prévoyez vos déplacements en conséquence.

Conditions de participation

• Âge minimum : 14 ans. Les participants de moins de 18 ans viennent accompagnés d'un adulte responsable, présent pendant toute la séance.
• Une pièce d'identité valide est demandée à chaque participant à l'entrée du centre. Sans elle, l'accès est refusé.
• Tenue correcte exigée : pas de tenue de sport, pas de short, pas de tongs.
• Aucun participant ne doit être sous l'influence de l'alcool ou de produits altérant la vigilance.
• Le centre est un lieu de travail professionnel : son règlement intérieur et les consignes de son personnel s'appliquent, et l'accès peut y être refusé.

Si un participant ne remplit pas ces conditions le jour de la séance, celle-ci est due en totalité.

Santé et assurance

Le simulateur est une cabine montée sur vérins, en mouvement pendant la séance. Si vous avez un doute sur votre aptitude à y prendre place — grossesse, problème de dos ou de cou, sensibilité au mal des transports, suites d'une opération — parlez-en à votre médecin avant de réserver, et signalez-le-nous à la réservation.

Chaque participant déclare être couvert par sa propre assurance individuelle accident et par une complémentaire santé.

Photos et enregistrements

Toute prise de vue, photo comme vidéo, à l'intérieur du centre est soumise à l'autorisation écrite préalable de BAA Training France. Aucun enregistrement ne peut être réalisé sans cette autorisation, ni par vous ni par nous.

Responsabilité

Nous nous engageons à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires au bon déroulement de la séance. Notre responsabilité ne peut être engagée au-delà du prix payé, ni pour les conséquences indirectes d'une annulation ou d'un report.

Les dispositions ci-dessus ne retirent rien aux droits que la loi reconnaît au consommateur.

Données personnelles

Les informations que vous nous transmettez sont traitées comme décrit dans notre politique de confidentialité.

Réclamation et médiation

Écrivez-nous d'abord à support@sereniwings.com : la plupart des désaccords se règlent ainsi.

À défaut d'accord, et conformément à l'article L. 612-1 du code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons : CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris. La saisine se fait en ligne sur cm2c.net ou par courrier à cette adresse.

Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français.

Voir aussi : Confidentialité